L”11 febbraio, ricorre la Giornata Europea del Numero Unico Europeo per le Emergenze – 112, (N.U.E.) che intende valorizzare un servizio essenziale per la tutela della sicurezza pubblica e per la salvaguardia della vita dei cittadini, fondato su principi di efficienza, tempestività e integrazione tra le diverse componenti istituzionali.
Il Numero Unico Europeo 112 garantisce un accesso gratuito, multilingue e immediato a tutti i servizi di emergenza, rappresentando uno strumento fondamentale di raccordo tra cittadinanza e sistema dei soccorsi.
Nel corso dell’anno 2025, il sistema del Numero Unico Europeo per le emergenze ha confermato il proprio ruolo strategico nella gestione delle richieste di soccorso, con oltre 187 mila segnalazioni gestite attraverso le modalità innovative del servizio e 28.174 chiamate riconosciute come effettivamente necessarie dalle Centrali Uniche di Risposta.
Ad oggi, il servizio è operativo in 16 Regioni e 2 Province Autonome, con 23 Centrali Uniche di Risposta, garantendo una copertura pari a circa l’82% della popolazione nazionale, per oltre 48 milioni di cittadini.
Nel corso del 2025, le CUR (Centrali Uniche di Risposta) operanti sul territorio nazionale hanno gestito oltre 23 milioni di chiamate, assicurando anche la ricezione automatica delle segnalazioni provenienti dai veicoli in caso di incidente, attraverso il sistema e-Call.
Particolare rilievo assume l’attività di filtro delle cosiddette chiamate improprie, che nel 2025 ha riguardato oltre il 47% delle richieste complessive, consentendo un utilizzo più efficace delle risorse e un miglioramento complessivo della qualità del servizio.
Il tempo medio di risposta alle chiamate di emergenza si attesta in circa 6 secondi, in linea con i migliori standard europei.
Si segnala, inoltre, l’attenzione rivolta all’accessibilità del servizio, grazie all’attivazione su tutto il territorio nazionale del servizio “112Sordi”, che consente alle persone non udenti di richiedere soccorso attraverso strumenti digitali dedicati.
Il modello organizzativo italiano del NUE 112 si fonda su una solida collaborazione tra Stato e Regioni, coordinata dal Ministero dell’Interno, e costituisce un riferimento a livello europeo per integrazione e affidabilità.
Nel quadro del sistema nazionale, la Regione Calabria rappresenta una realtà particolarmente significativa per risultati conseguiti e qualità del servizio.
Il Numero Unico Europeo 112 è attivo sull’intero territorio regionale dal marzo 2024. Nel corso del 2025, la Centrale Unica di Risposta della Calabria ha gestito complessivamente 1.083.287 chiamate.
Di queste, il 53,3% (pari a 578.460 chiamate) è stato oggetto di filtro in quanto improprio o non urgente, consentendo alle strutture operative competenti di concentrarsi sulle situazioni di reale emergenza.
Le chiamate classificate come emergenza e trasferite ai servizi competenti sono state 504.827, così ripartite:
- 140.653 ai Carabinieri;
- 78.892 alla Polizia di Stato;
- 90.007 ai Vigili del Fuoco;
- 194.059 al Soccorso Sanitario;
- 615 alla Capitaneria di Porto.
Il tempo medio di risposta registrato nel 2025 è stato pari a 6,2 secondi, dato ampiamente inferiore allo standard previsto dal Ministero dell’Interno, che colloca la CUR Calabria tra le realtà più efficienti a livello nazionale.
Il sistema NUE 112 si avvale di avanzate soluzioni tecnologiche, finalizzate al costante miglioramento dell’efficacia degli interventi, tra cui:
– il sistema e-Call per la segnalazione automatica degli incidenti stradali;
– l’applicazione “Where Are U”, che consente la richiesta di soccorso anche mediante chat o chiamata silenziosa;
– l’integrazione dei sistemi di geolocalizzazione.
Dal 2025 sono inoltre attivi, o in fase di sperimentazione, specifici protocolli operativi, riguardanti:
– la tutela del personale sanitario;
– la gestione di eventi meteo e incendi;
– l’allerta precoce per eventi di particolare gravità;
– il contrasto alla violenza di genere attraverso il “Codice Rosso”.
Il Numero Unico Europeo 112 costituisce oggi un modello organizzativo avanzato, fondato sull’integrazione tra istituzioni, professionalità e tecnologie.
In Calabria, il servizio è garantito da 43 operatori specializzati e da un responsabile, impegnati quotidianamente nel garantire elevati standard di qualità, affidabilità e tempestività.
L’impegno congiunto dell’Amministrazione centrale, della Prefettura, delle Forze di Polizia, dei servizi di soccorso e degli enti territoriali assicura un presidio costante a tutela della sicurezza pubblica, confermando il NUE 112 quale strumento imprescindibile al servizio della collettività.
